从网络英语、华尔街英语资金链断裂，到蛋壳长租公寓退款困难，再到美发店、健身房、教育机构倒闭……预付费消费“爆发”让消费者“防不胜防”：商家跑路屡屡，消费者“维权无力”，成为民生一大痛点。
一年来，南方日报、南方+相继报道了深圳易贝乐、阿卡索英语、华尔街英语、优启教育、优胜教育、微博英文等
数据显示，2021年，深圳市消委会收到预付费消费投诉4.2万件，占投诉总量的20%，同比增长近半。 教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、医疗保健服务、婴儿游泳等行业属于投诉“重灾区”。
“公民在购买预付费产品时，应尽量控制预付费金额，不要过高，并保留相关维权凭证。” 深圳市消委会提醒。
1.您预付消费退款是否遇到困难？ 1.没有，退款很顺利。 2、商户拒绝退款请求，或仅退还部分费用。 3、商家突然跑路，没办法退款。 2. 面对类似的情况，你的第一反应是什么？ 1. 报警求助 2. 向消委会投诉 3. 承认自己倒霉，就这样吧 4. 寻找有类似经历的受害者，维护自己的权益 5. 其他（留言） 提交
教育培训成投诉“重灾区”，预付万元家长难获退款
“由于双减政策和疫情反复，伊贝乐龙华红山园区遭遇前所未有的经营困难，运营成本已超出公司承受能力，无法继续正常运营，决定关闭深圳龙华红山园区2022 年 2 月 9 日校园开始。”
当潘女士在班级群里看到这份《易贝乐教育深圳龙华红山校区会员安置方案》时，群里很多家长都意识到孩子参加的培训班已经停课了。
回忆起刚刚续费的3万元培训学费，唐先生对于伊贝乐龙华红山校区的关闭也感到意外，“伊贝乐是全国连锁品牌，交费时没想到会出现这样的情况。 ”
一百乐坊表示，开业初期业绩良好，能够维持运营。 自2021年7月“双减”政策以来，易贝乐在西安、武汉、北京等地的停业，直接影响了深圳的经营。 “有时一个月只有少数学生报名，还有很多人因为其他地方倒闭了。这影响了退款的需要，导致了目前整个下半年都需要长期补贴资金维持运营的情况”。
企业管理不善导致企业破产、“跑路”。 在企业破产之前，其实还收获了一波“韭菜”。 据介绍，伊贝乐西丽宝能校区和龙华红山校区仍在2021年双十二和2022年元旦期间大力推行促销计划，以春节后学费上涨为借口，吸引家长续课。 不少家长在工作人员的劝说下，为孩子续交了一年的学费，大部分金额都在万元以上。
类似的情况也发生在其他封闭式教育机构中。 2021年10月，南方+报道了深圳少儿英语培训机构“优启英语”倒闭事件。 据不完全统计，有300多名家长有未使用的上课时间，涉及金额超过400万元。 暑假期间，店家推出优惠活动，吸引家长购买更多课程。 很多孩子报名了几百节课，但实际上只上了五六节课。
教育培训行业是预付费消费投诉的重灾区。 数据显示，去年，深圳市消委会共收到教育培训投诉3万多起，投诉数量同比大幅增长102.86%。 尤其是三、四季度，校外培训投诉明显增多。 主要投诉问题是退款。 其他问题还包括企业倒闭、教学质量和售后服务问题、虚假宣传、诱导贷款、违规经营等。
深圳市消委会相关负责人告诉记者，2021年7月“双降”政策的出台，进一步促进了教育培训行业的健康发展。 与此同时，校外培训机构的投诉也大幅增加，部分机构短期内难以消化现有服务。 问题是，一些机构已经倒闭，因此投诉量仍然居高不下。 “校外培训行业组织应认清市场环境变化，回归行业正确定位，依法合规、安全稳定运营。”
“双赢”变成“双输” 消委会提醒理性消费
“春节过后，你的健身房关门了，你该怎么办？” 新年伊始，这段经历让深圳白领王先生忧心忡忡。
就在2月17日，深圳市消费者委员会公开谴责深圳市东城建设管理有限公司力美健健身俱乐部华联大厦店。 目前，该分行经营异常。 面对消委会的调查和调解，该公司负责人无故拖延、拒绝，始终不肯退还剩余课程费用。
消委会接到消费者投诉后，通过电话、信函、上门询问等合法途径进行调查。 但该公司负责人从未与深圳市消委会进行过沟通。
预付费的出现，最初是为了实现消费者和商家的双赢。 消费者通过储值等方式享受一些折扣，商家通过转移部分优惠留住客户，也可以提前拿到一部分钱，以便更好的运营。 但由于经营不善、盲目扩张、商户资金链断裂，预付款变味，造成双输的局面。
2021年，深圳市消委会收到预付费消费投诉4.2万件，占投诉总量的20%，同比增长近半，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务等领域。服务和医疗保健服务。 、婴儿游泳等行业。
其中，投诉数量排名前三位的行业为：教育培训31029件，占比72.77%；教育培训31029件，占比72.77%； 健身服务4056例，占比9.51%； 美容院3666起，占8.60%。
深圳市消委会提醒市民，购买预付费产品时，应尽量控制预付费金额，不要定得太高，并保留相关维权凭证。
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【撰稿】邓子良、曾子航
【作者】
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
