随着人们生活水平的提高，越来越多的人注重健身，去健身房成为了很多人的选择。 然而，“健身房关门了，顾客没办法退卡”、“健身卡退卡困难”等与健身卡相关的问题。 争议此起彼伏。 “3月15日”临近，记者调查发现，健身房健身卡不可退还、充值卡转账费已成为行业“潜规则”。

私人导师辞职但无法退还学费

董女士是一名公务员，在高新区工作。 由于她长期坐在办公室，颈椎状态不太好，所以她想通过健身来拉伸和调理。 2014年12月，董女士在位于高新四路的西安美都健身舞蹈俱乐部办理了单张年卡，费用为2799元。 上了几门大课后，董女士觉得两位老师教得好，就花4000元，以每节课200元的价格向两位老师购买私人课程，学习爵士舞和钢管舞，共20节课。

“没想到加入几个月后，俱乐部就换了营业地点，搬到了甘家寨西门，交通对我来说很不方便。我找到商家想要退年卡，但“对方只同意免费延期一年，年卡期限相当于我办两年健身卡花费的2799元，所以就同意了。” 董女士说，当时俱乐部会员很多，大家都妥协了，但搬到新店后，年卡的价格也变成了1000元/卡。 如果买两年的话，只要2000元。 你付出的2799元还是亏了。

“关键是，我搬店后，我买私教的两位老师没多久就辞职了，20节课就剩13节了。从2017年开始，我多次去店里退款2600元的课费，我放弃了，但被拒绝了。一开始我能见到店长和主管，但他们都在找借口。去年12月，我又去了钟楼店要求退款，但连前台经理都不允许，他们不让我见，只是把我的申诉记录下来，说会回复，但一直没有回复。” 董女士愤怒地说，今年2月，她拨打12315消费者投诉举报热线举报，一位来自西安的美女杜健身舞蹈俱乐部的人回复她，说可以换私人教练，但她无法获得退款。

董女士觉得难以接受。 “如果我想换老师，我早就换了，现在只想退款，这两年我去了他们店五六次了，没有结果，没想到消费者维权如此困难。”

昨天，记者联系了西安美都健身舞蹈俱乐部。 记者致电时，对方称是一家名为摩登笔记的健身俱乐部。 业主换了，美都健身舞蹈俱乐部之前的高科技店已经不复存在。 随后，记者联系上西安美都健身舞蹈俱乐部的杜姓主管。 对方表示，成员们在上私人课程之前签署了协议。 其表示无法退课，无法处理董女士的退款请求。 到达。

签订协议时未告知课程有效期

另一位落入陷阱的人是家住东郊矿业路的史女士。 由于自身免疫力较差，石女士想保持身体健康。 2017年6月，她在家附近的西安东兰健身中心办理了会员卡。 “我办卡的时候，工作人员就试图向我推销私人课程，说我的情况不适合我盲目练习，而且会伤害我的身体。 私人课程更有针对性。 “我受不了他们的‘愚弄’，于是我又花了7800元买了39节私人课程。”施女士说。

办卡后，施女士连续参加了五次私人培训。 由于时值夏季，施女士在从健身房回家的路上中暑，住进了医院。 史女士告诉记者，私人教练后来辞职了，自从参加工作后，没有时间，她就再也没有去过健身房。 直到去年冬天，石女士去健身房时，才被告知年卡已经过期。 随后她得知，年票的有效期只能延长3个月。 施女士以为过期后还能继续上私教。 关心。

今年2月26日，一条前私人教练的微信消息让施女士坐不住了。 这位前私人教练告诉施女士，健身房已经关闭，并询问她是否取消了剩余的私人训练课程。 “从来没有人通知过我健身房关门了，我怎么能关门呢？” 随后，其他会员和朋友给施女士发了一份“退款计划公告”，称健身房因抢劫、盗窃而关闭，无法营业。 退款将根据会员剩余天数进行退款，并附有联系人楼女士的电话号码。

史女士找到楼女士，但退款请求被拒绝。 她说：“楼小姐看了我的协议，说我的私教课已经过期了，所以钱不能退。但当我签协议时，工作人员却说这只是一个形式，我并没有这么做。”需要担心条款的细节，所以我就签了。” 施认为，在销售私教课程时存在一定的误导性销售，才导致了目前的纠纷，健身房应该对此承担责任。

记者从史女士出具的私人教练聘用协议中确实看到，“私人教练课程的有效期是根据会员购买的场数和阶段数，从购买之日起计算的。有效期为21-48天”。课程为期三个月……例如，如果私人培训会员购买的私人培训课程在有效期内没有完成，该课程将自动取消并失效。

“我签协议的时候，没有人告诉我必须在三个月内完成，不然我也不会不去上课，浪费钱了！” 石女士质疑，这是一个霸道条款，不应该算在内。 她告诉记者，和她有类似情况的成员还有很多。 看到健身房关门，大家都争先恐后地退款，但商家却以有效期已过为由拒绝退款。

记者也试图联系楼女士，但对方的电话号码显示“不存在”。

卡只能转让不能归还，这是行业的“潜规则”。

目前，健身已经成为很多人生活的一部分，于是各种健身机构纷纷涌现，各种预付费套餐也一应俱全，从最基本的路边喊着“游泳健身，方便留下联系方式”开始“三人同行，一人半价”，“续订只需998”、“一年内入住120次，所有费用全退”等促销活动屡见不鲜。 记者近日走访多家健身房发现，健身卡不可退还、充值卡转账费已成为行业“潜规则”。

记者在高新区一家健身房了解到，办理年卡的费用近5000元。 年卡不能退款，只能转让给他人，但需缴纳200元转让费。

记者走访市区及城南10余家健身房发现，不同健身房收费不同。 但只要您申请了会员卡，就不能退卡或退费。 您只能转让该卡。 大多数健身房采用统一的转会费。 一般是200元到500元，有的健身房还会采用百分比制，按照当时办卡的费用来计算，收取20%到30%的办卡费。

和施女士遇到的私教课有效期问题一样，一位接受匿名采访的健身教练表示，每个健身房私教课的有效期都不同。 大多数私教课程没有规定有效期，有的每周一节课。 频率协议的有效期，也就是说10节私教的有效期为70天左右。 “39节课必须在90天内完成，时间有点短，平均一节私人课需要不到三天的时间。” 班级。 所以商家设定的三个月有效期一开始就是一个‘陷阱’。”健身教练说道。

各方观点

律师：消费者可向市场监督管理部门投诉

陕西德尊律师事务所主任陈浩律师认为，健身房协议一般属于格式合同，是指一方预先拟定合同条款，另一方只能表示完全同意或不同意的合同。 《中华人民共和国合同法》第一条第三十九条、第四十条、第四十一条对格式合同作出了具体规定，规定提供格式合同的一方有义务提醒对方注意并说明格式条款。 ; 还规定了格式条款无效的情形。 如果提供格式条款的一方有免除对方责任、增加对方责任或者排除对方主要权利的行为，则该条款无效。 因此，健身房不允许退卡、退款的条款无效。

陈浩建议，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，施女士可以与经营者协商，要求确认无效并退还相应费用。 如果协商不成，她可以向市场监督管理部门投诉，或者要求消费者协会进行调解或诉讼，以维护自己的权益。

消协：仔细阅读协议条款 谨慎办卡

申请健身卡后可以退款吗？ 我需要收取卡转账费吗？ 难道是霸主条款？ 市消费者协会会长李安邦表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得通过格式条款、告示等方式排除、限制消费者权利或者减轻消费者权利。 、声明、店铺告示等或免除经营者责任、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 不得利用标准条款和技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店铺通知等含有前款所列内容的，其内容无效。 对于健身卡等预付卡，消费者可以随时向商家要求退款。 即使商户在与消费者签订的合同中载有转卡费，该条款也不具有法律效力。 商家制定的合同条款也需要满足法律要求。

健身房单方面规定“不接受退卡或退款”。 这种行为是经营者在经营活动中使用标准条款的行为。 该条款属于霸道条款，损害了消费者公平交易权等权利。

像董女士遇到的问题一样，由于私人教练中途辞职，无法继续给会员上课，健身俱乐部构成违约，会员有权要求退款和相应赔偿。 当商家因自身原因无法履行合同时，消费者可以无条件要求退款。

对于施女士遇到的问题，李安邦表示，消费者在与健身机构签订合同时，即使商家说“不用仔细阅读协议细节，按照流程来”，消费者必须仔细阅读相关条款。 如有不合理内容，应及时提出疑问，并尽量将口头承诺写入合同中，避免日后发生不必要的纠纷。

李安邦提醒消费者，避免消费陷阱，谨慎申领预付卡，调查商户资质和牌照，认真了解双方权利和义务。 消费者在办理健身卡等会员卡时，不能只是商家说了算。 商户销售卡时，商户与消费者应当按照相应法律法规的规定，制定对双方公平合理的协议或者合同条款。 这不能只是商人自己的内部事务。 双方的权利和义务不对称。

文/图记者 袁悦