“卡到期前一年，健身房就关门了，据说拖欠房租30万多元，员工工资也没有发。” 近日，李女士看到人们前往空荡荡的长沙尼斯健身俱乐部东外滩店。 很生气。 据了解，像她一样被“骗”的市民还有近百人。
可见，健身服务已成为消费者投诉的重灾区。 中国消费者协会公布的数据显示，2019年上半年，健身服务投诉7738起，投诉数量同比增长72.6%。 “倒闭”现象屡见不鲜。 长沙健身房应该去哪里？ 如何提高用户留存率？
案例：股东一夜失踪，欠租逾30万
“有人在尼斯健身俱乐部东外滩店办卡了吗？老板跑了，很多人都在维权。” 去年12月，长沙东外滩小区业主群里的这条新闻让李女士很头疼。 “去年年底，我一直在出差，元旦回到长沙时，发现这家店的老板跑了。”
2016年10月，李女士在长沙尼斯健身俱乐部办理了三年卡。 “开盘价很便宜，买两年送一年，才1980元。 后来觉得教练不错，也报了20节。 私人培训课程的价格是4800元。”
2019年10月，李女士到广州出差。 没想到，当她回到长沙时，发现店已经关门了。 “中间做了手术，断断续续休息了一年，这意味着我还有一年未用完的学分。我私人培训班才上完一半，和我情况一样的人还有几百人， “她愤怒地说。
曾担任尼斯健身俱乐部会员顾问的胡先生透露，早在去年8、9月份，店里的老板就已经撤离。 当时，他至少欠了30万元房租，还没有支付水电费、员工工资等。“房东还寻找店主，据说有人发现他已经逃往广东一段时间了。”前。”
1月2日，三湘都市报记者来到位于万宝大道的尼斯健身俱乐部发现，现场一片狼藉，店内健身器材已全部撤离。 讽刺的是，门口地上竖起的红色广告牌上还写着：“两周年店装修升级，预付50元送800元，交一年送一年，限100人。”
现象：“关店潮”频发，健身服务成为投诉重灾区。
“办卡一定要小心，周围的健身房纷纷倒闭，剩下的都勉强维持生计了。” 家住浏阳河大道附近的居民孙先生感慨地说。
不仅是尼斯健身俱乐部，位于远大一路的金梅尔健身俱乐部也在去年12月1日面临关闭。
1月2日，记者看到金梅尔健身俱乐部的大门也锁着，上面贴着一张告示，上面写着：近两年，由于周边健身行业竞争激烈，运营成本居高不下。导致俱乐部遭受损失。 状态，挣扎。 现在由于经营困难，确实无法继续提供健身服务，金美尔新桥店已经停止营业。
今年，不少健身品牌悄然退出市场，引发新一轮“破产潮”。 其中，长沙知名品牌奇迹健身风尚店一夜倒闭，震惊业界。
去年10月，数百名会员投诉，位于东二环高桥附近的奇迹健身海关店突然无预警关门，数百名会员预付的会员费不知道如何处理。 据了解，9月份该店仍在游说顾客办卡。
当健身房倒闭或跑路时，首当其冲的受害者就是申请年费会员服务的会员。 中国消费者协会公布的数据显示，健身服务成为2019年上半年消费者投诉的重灾区。健身服务投诉7738起，投诉数量同比增长72.6% 。 据不完全统计，2018年长沙已有近10家健身房倒闭，会员维权困难。 2019年，倒闭数量大幅增加。
理由：重资产经营，利润不能超过租金
长沙的传统健身产业已经走到了变革的十字路口。 公民健身需求日益强烈。 近三年来，长沙每年新开健身房近100家。 另一方面，整个行业遭遇“中年危机”，不少退出市场。
巨大的蓝海需求下，为何传统健身房经营越来越困难？
业内人士指出，健身房属于重资产经营，租金高昂，装修、设备费用也相当可观。 前期投入数百万、上千万元是很常见的。 后期运营还需要能够承受飙升的租金和占营业额60%至70%的劳动力成本。 因此，不少健身房选择预付卡的“会员”模式来积累初始资金。 然而，一旦初始会员资格到期，后期如何吸引顾客就成了问题。 而且监管不够严格，很容易导致经营者盈利后跑路的现象。
“健身房行业的竞争门槛提高了，对运营提出了更高的要求，这说明急功近利的模式已经行不通了，随便投资是不可能获得回报的。” 长沙市体育产业协会秘书长胡静认为，在场地、装备雷同的情况下，健身房之间的竞争越来越体现在课程开发、资源整合、客群关系维护等隐形软实力方面。 被淘汰的基本上都缺乏软实力，无法自立。
建议：完善预付卡监管机制，提升用户体验
“关店潮”来临，办卡+卖班的老路越来越窄。 健身房如何打破现状？
“或许我们可以在以超级猩猩、光猪斯蒂、乐客等为代表的互联网智能健身房中窥见一斑。” 某品牌健身房负责人指出，他们在面积和设施上更加精简，场地和设备更加智能化。 较高，人事管理轻量化。 收费方式也比较灵活，大部分是按月、按次收费。
他认为，健身房应该回归运营本身，靠健身效果来吸引人。 “我们可以采取‘互联网+健身’的模式，推出更低的单价，满足大众对副卡、月票的需求，打破年票的魔咒。” 同时针对上班族亚健康、减肥需求、学生需求等细分市场，以优质小团课或私教培训的形式吸引会员。 同时，提高健身内容的趣味性和标准化程度，在服务相对稳定的情况下提高用户留存率。”
此外，业内人士认为，监管部门应加强监管，对预付资金进行相应监管，消除监管漏洞、盲点、监管真空。 部分监管职能可能下移至行业协会，行业协会将进一步规范具体技术指标，如健身房面积规模、设备配置、专业资质、会员上限、面积比例、会员卡发卡比例等。
